Política de devoluciones
En Siempre Fiel queremos que estés contento con tu compra. Aquí te explicamos cómo devolver un artículo, qué te reembolsamos y quién paga cada cosa.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que designes) recibes el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde que recibes el último.
2. Cómo comunicarlo
Avísanos antes de que termine el plazo con una declaración clara de que quieres desistir, por correo electrónico a info@siemprefiel.es o a través del formulario de contacto. Indica tu nombre, el número de pedido y los artículos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo.
3. Cómo devolver el producto
- Envía el artículo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
- Dirección de devolución: Salamanca.
- El artículo debe estar en buen estado, sin usar, con sus etiquetas y, a ser posible, en su embalaje original. Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la disminución de su valor.
- Incluye una nota con tu nombre y número de pedido para que podamos identificarlo enseguida.
4. Quién paga el envío de devolución
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del comprador. Al ejercer el derecho de desistimiento, eres tú quien paga el coste directo de devolver el producto a la Asociación. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y, si el valor lo justifica, asegurado, ya que hasta que recibamos el paquete su transporte es responsabilidad tuya. No podemos aceptar envíos a portes debidos.
5. Reembolso
- Te devolveremos el dinero sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites su envío) antes de hacer el reembolso.
- Reembolsaremos el precio de los artículos y los gastos de envío de la entrega inicial (en su modalidad estándar). No se reembolsan los gastos de devolución ni los costes adicionales de haber elegido una entrega más cara que la estándar.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra (PayPal), sin ningún coste para ti.
6. Productos que no admiten desistimiento
La ley excluye el desistimiento, entre otros, en los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los precintados por razones de higiene que hayas desprecintado. Actualmente los artículos de la tienda no entran en estas categorías; si en el futuro ofrecemos alguno, lo indicaremos en su ficha.
7. Si el producto llega defectuoso, dañado o es otro distinto
Esto no es un desistimiento, sino una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de 3 años. Escríbenos a info@siemprefiel.es con tu número de pedido y fotografías. En estos casos nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, y repararemos o sustituiremos el artículo sin coste para ti o, si no fuera posible, te devolveremos el importe.
8. Cambios de talla o de artículo
[COMPLETAR: indicar si se aceptan cambios (por ejemplo, de talla) y quién paga los envíos; si no se ofrecen, se puede sustituir por: «Puedes desistir de la compra y hacer un nuevo pedido con el artículo que prefieras, según las condiciones anteriores».]
9. Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres desistir, puedes copiar, rellenar y enviar este texto por correo electrónico:
A la atención de la Asociación Protectora de Animales Siempre Fiel, [COMPLETAR: dirección postal], info@siemprefiel.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto/s].
Pedido realizado el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Fecha: [fecha].
10. ¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@siemprefiel.es o llámanos al 606 54 38 44. Consulta también nuestras Condiciones generales de venta.